Впервые термин «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) был введен американским
психологом Гербертом Фрейденбергом в 1974 г. Немного позже социальный психолог
Кристина Маслач определила эту проблему в медицинской сфере как «синдром физиче-
ского и эмоционального истощения с развитием отрицательной самооценки, негативного
отношения к работе и своим пациентам».
Всемирная организация здравоохранения еще в 2001 г. признала, что синдром эмоционального
выгорания требует медицинского вмешательства. А в Международной классификации болезней-10 «синдром
выгорания» выделен в отдельный диагностический таксон — Z73 (проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью).
«Анамнез» и «диагноз»
Почему же происходит эмоциональное выгорание?
Для этого есть несколько причин:
• Общение с большим количеством людей.
• Юридическая незащищенность от их некорректного поведения, а также вынужденная сдержанность по отношению к грубому обращению.
• Неподходящие условия работы: отсутствие окон и естественного освещения.
• Рутинная деятельность, огромное количество информации, которую порой трудно усвоить, уложить в голове, что вызывает профессиональное беспокойство.
Понять, что у вас или у вашего коллеги появились признаки СЭВ, нетрудно, поскольку они заметны на разных жизненных уровнях. Попробуйте взглянуть на себя со стороны и объективно оценить присутствие следующих симптомов: сильная усталость, нарушение сна, головные боли, повышенная раздражительность, частая
смена настроения, проявление цинизма и негатива по отношению к клиентам или коллегам, опоздания на работу
или откровенное нежелание выполнять свои обязанности, пренебрежительное отношение к членам семьи.
Терапия и профилактика СЭВ
Если вы обнаружили у себя симптомы эмоционального выгорания, не переживайте, от этого никто не застрахован. Просто примите решение кое-что изменить в своей жизни.
Первое. Отделите «зерна от плевел», т.е. работу от отдыха. Дома переключайтесь на чтение книг, походы в кино, театр, простое человеческое общение и т.д.
Второе. Учитесь новому, расширяйте круг интересов: запишитесь на языковые курсы или выпиливания лобзиком, в театральную студию. Хобби поможет понять, что работа — это не смысл жизни, а только ее часть.
Третье. Спорт должен войти в режим и привычку, чтобы снизить уровень стресса и опять же расширить круг интересов и общения.
Четвертое. Освойте техники саморегуляции. Если вы свято верите в силу слова, помогут положительные
аффирмации, если обладаете хорошим воображением - методики визуализации, если не справляетесь сами,
запишитесь на психотренинг. Восточные духовные практики (цигун, йога) научат ценить то, что у вас есть, а также одновременно проявлять эмпатию и соблюдать дистанцию.
Пятое. Избегайте засасывания в рутинный процесс: проявляйте наблюдательность и детское любопытство,
старайтесь увидеть хотя бы небольшие различия в своих обязанностях, в людях, с которыми общаетесь.
Шестое. Выражайте эмоции, но не в форме гнева или раздражения, а в виде анализа собственных переживаний. При этом старайтесь смотреть на себя со стороны и трезво оценивать свои слова и действия.
И помните о том, что СЭВ — вовсе не профессиональная проблема, она находится внутри вас, и только вы можете с ней расстаться. Чтобы в этом убедиться, достаточно оглянуться и заметить вокруг себя огромное количество счастливых коллег.
