АО «Губернские аптеки» принимает участие в первой федеральной премии лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА», которая проходит при поддержке Роскачества. Премия объединяет компании со всей России, формируя современный эталон клиентского сервиса и корпоративной культуры.
Для государственной аптечной сети участие в проекте стало возможностью подтвердить, что аптека может быть не только социальной, но и инновационной, клиентоориентированной и современной. Более того, наши аптеки задают стандарты доступности, качества и социальной ответственности в фармацевтической отрасли страны.
О премии
«СЕРВИС-СТРАНА» — это национальная инициатива, направленная на возрождение культуры русского сервиса. Проект поддержан Роскачеством. Его цель — выявить и признать компании, которые демонстрируют высокий уровень клиентского сервиса, сохраняя при этом региональную идентичность и социальную миссию.
Методика оценки строится на многоступенчатой системе самоанализа и экспертной проверке. Участники проходят три этапа: написание эссе о клиентском пути компании, самооценку по чек-листам, которые включали оценки по трем точкам контакта с клиентом: онлайн (сайт, мобильное приложение, социальные сети), оффлайн (инфраструктура, доступность для маломобильных клиентов и пр.), личный контакт с клиентом (внешний вид сотрудников, вежливость, грамотное консультирование и т.д.). А также подготовку видеопрезентации, в которой руководство рассказывает о философии сервиса и реализуемых практиках.
АО «Губернские аптеки» успешно прошли все этапы и вошли в число претендентов на звание лидера клиентского сервиса.
«Мы оцениваем свои шансы высоко — прошли все этапы и получили положительные отзывы от кураторов и экспертов. «Губернские аптеки» уже имеют опыт признания на федеральном уровне: мы — победители конкурсов «100 лучших предприятий России», «100 лучших товаров России», лауреаты конкурса Росздравнадзора «Аптечная организация — лидер отрасли», дипломанты Премии Правительства РФ в области качества. В 2024 году «Губернские аптеки» стали победителями конкурса инструментов системы менеджмента качества «Внедряй. Улучшай. Транслируй» от Роскачества, на котором представили разработанный нами инструмент «Самопроверки аптечной сети», — отмечает заместитель начальника отдела системы менеджмента качества и внутреннего аудита бизнес-процессов АО «Губернские аптеки» Дарья Брокс.
Для компании участие в подобных инициативах — не только престиж, но и возможность подтвердить лидерские позиции в области сервиса среди государственных аптечных сетей России. Сегодня «Губернские аптеки» — это современный фармацевтический холдинг, включающий широкую аптечную сеть, ветеринарные аптеки, салоны оптики, собственной складской комплекс и производственную площадку. Все подразделения объединены единым технологическим контуром, а специалисты проходят непрерывное обучение и повышение квалификации. Кроме того, ведется работа по подготовке молодых кадров.
«Такие федеральные площадки дают возможность заявить о том, что наша модель холдинга — эталонная для всех государственных аптечных сетей в России», — подчеркнула Дарья Брокс.
Победители премии будут объявлены на торжественной церемонии награждения в рамках Международного форума «Всемирный день качества». Для участников это не просто награда, а признание высокого уровня доверия со стороны Роскачества и профессионального сообщества.
АО «Губернские аптеки» продолжает развивать стандарты качества, совершенствовать клиентский сервис и формировать культуру доверия и заботы, которая является неотъемлемой частью миссии компании.